Домой Технологии и рынок СРМ система, автоматизация бизнес процесса

СРМ система, автоматизация бизнес процесса

90
0

Каждый бизнес предполагает коммуникацию с клиентами. В независимости от рода деятельности предприятия основной компонентой роста являются продажи. В настоящее время когда компании конкурируют за внимание клиентов следует понимать что при отсутствии надлежащей автоматизации предприятие может потерпеть крах. Для примера рассмотрим типичную картину интернет магазина. Допустим клиент желает приобрести мобильный телефон. Для этого он может пойти в соответствующий магазин или попробовать приобрести нужную ему вещь через интернет. Клиент, найдя, нужен ему устройство оставляет заявку. При этом он надеется на надлежащий ответ от администратора интернет-магазина. И здесь два возможных случая. Оба они касаются техники обработки запроса.

Первый предполагает email администратору о желании клиента прикупить некоторый товар. Здесь присутствует определенная автоматизация. Клиент делает запрос, а администратор получает об этом соответствующее сообщение. И все вроде бы хорошо. Но если клиент просто интересуется определенной вещью, но еще не намерен осуществлять покупку или по каким-то причинам передумал и после согласия на покупку сообщил об отказе от товара. Уже с этого можно сказать о сложности взаимодействия с клиентами. Очевидно, что интернет-магазина нужны лучшие способы обработки запросов клиентов. И здесь вступает и действие второй вариант.

Второй вариант обработки запросов предусматривает использование системы, способной обрабатывать сложные бизнес процессы компании и помогать менеджерам сфокусироваться собственно на главном — продажах. Данная система получила название — Программная система управления взаимоотношений менеджеров с клиентами CRM-система.

Стоимость системы.

Нет бесплатного тарифа, но зато есть двухнедельный пробный период — переходите по ссылке, показывает все преимущества сервиса.
Можно создавать соглашения, добавлять контакты. Есть интеграция с «Google Universal Analytics». Есть и объединения дубликатов — находит карточки с одним и тем же клиентом и объединяет их. Включена и работа с воронкой.
Эти системы вполне могут подойти для малых и средних компаний. В каждой из представленных систем является
свои сильные и слабые позиции. При выборе системы рекомендуется оценить основные требования компании к CRM
и посмотреть, в какой из систем необходимые функции реализованы лучше, а какими функциями СРМ можно пожертвовать и они не важны для функционирования бизнеса.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here