Домой Технологии и рынок СRM-система на базе программы «1С Предприятие»

СRM-система на базе программы «1С Предприятие»

32
0

Постановка проблемы в общем виде и ее связь с важными научными и практическими задачами. Вопросу управления отношениями с клиентами уделяется значительное внимание в каждой коммерческой структуре. Осознавая важность клиента в «цепи генерации прибыли», предприниматели пытаются более детально изучать клиентов для более результативного управления отношениями.

Однако, основной проблемой в этом направлении является отсутствие научно-теоретической базы по управлению отношениями с В2В-клиентами. Это приводит прежде всего к того, что, при отсутствии правил, методик, инструкций, предприятия, не имея опыта и экспертизы, пытаются самостоятельно идентифицировать процесс и настроить его. Однако, этот путь неизбежно приводит к несистемности и неэффективности, ведь основывается чаще всего на схеме «человек-человек», где любое изменение в команде ведет к потери части процесса и информации.

Еще одной проблемой, которая обосновывает важность и актуальность темы, является неверная трактовка процесса управления лояльностью с клиентами. Так, раскрывая эту тему, большинство предполагает только программный продукт, который позволит наладить процесс взаимодействия с клиентами. Однако, важной составляющей является идеологическая часть управления отношениями, которая предусматривает наличие системы и бизнес-процессов.

Формирование и управление лояльностью является важной стратегической составляющей развития предприятия. Темпы развития бизнеса, быстрые изменения предпочтений потребителей приводят к тому, что предприятиям необходимо автоматизация процессов управления отношениями с клиентами, ведь ручное управление в таких условиях прежде всего является дорогостоящее, а самое главное неэффективно и приводит к ошибочным результатов.

Кроме экономических целей, предприятия все чаще имеют целью определить уровень удовлетворенности покупателя, выявить проблемы, возникающие в процессе приобретения и потребления товара или услуги и своевременно их устранить. Все это становится возможным в условиях использование комплекса инструментов для управления клиентским опытом, который получил название «система управления отношениями с потребителями» (CRM, Customer Relationship Management).

Лаборатория информационных технологий на myitlab.ru — команда экспертов по комплексному внедрению CRM и автоматизации бизнес-процессов.

Внедрение и настройка Битрикс24: консультирование, настройка CRM, обучение сотрудников, полная техническая поддержка и сопровождение.
Проектирование и внедрение автоматизированных бизнес-процессов.
Разработка дополнительных модулей и интеграции.
Решения для отдельных отраслей
Мы решим все ваши бизнес задачи.
компетенции партнёра

Лаборатория информационных технологий — команда экспертов по комплексному внедрению CRM и автоматизации бизнес-процессов.

Наше основное преимущество — это знание и понимание всех бизнес-процессов изнутри. Сотрудники нашей компании не понаслышке знают об особенностях работы отдела продаж, логистики, аналитики, учета, маркетинга, производства, дистрибьюторов, банков, ИТ-компаний. Поэтому мы с пониманием и со знанием дела подходим к работе с каждым нашим клиентом и его задачами. С багажом своих наработок мы помогаем почувствовать, что такое эффективная работа, экономия времени и денег.

Наши услуги:

— Качественная предпроектная аналитика
— консультация по выбору тарифа и типа установки
— Внедрение и настройка Битрикс24
— Проектирование и внедрение автоматизированных бизнес-процессов
— Интеграция с внешними сервисами
— разработка нестандартного функционала и модулей
— Обучение сотрудников
— Техническая поддержка

Гарантия полного соответствия вашим бизнес требованиям.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here