Преимущества достижения результатов
Таким образом, целесообразно систематизировать преимущества электронной коммерции следующим образом:
1) для потребителей:
— низкие цены по сравнению с традиционными магазинами (за счет уменьшения непроизводственных расходов предприятия электронной коммерции имеют возможность оптимизировать ценовую политику)
— доступность информации о товарах, услугах в Интернет-магазинах в режиме реального времени круглосуточно без выходных.
— использование торговых платформ, интернет-магазинов, сайтов-агрегаторов интернет-магазинов с целью изучения рынка товаров и услуг, сравнение их характеристик, цен (в частности открытость информации, ценовой политики не позволяет недобросовестным продавцам необоснованно завышать наценки, поскольку потребитель может быстро сравнить цены и выбрать наиболее выгодное предложение)
— возможность покупать элитные, редкие товары в зарубежных магазинах, на аукционах, резервировать места в отелях разных стран и получать другие высококачественные услуги иностранных компаний;
— наличие поисковых систем, которые позволяют потребителям найти информацию о необходимых товарах и услугах (услуги поиска предоставляют или непосредственно производители или специализированные сайты, которые агрегируют информацию с сайтов электронных магазинов)
— возможность конфиденциального совершения покупок;
— уменьшение вероятности совершения транзакции с недобросовестными, неопытными продавцами;
— возможность получить быстро, просто бесплатные образцы воспользоваться фирменной доставкой товаров от производителя;
— цифровые продукты, нематериальные товары могут быть сразу доставлены к потребителю через сетевые каналы;
— возможность обмена отзывами о товарах и услугах, а также их поиска через социальные сети, сообщества, блоги и тому подобное.
— большая открытость компаний к потребителям.
2) для производителей:
— снижение объема первоначальных вложений в бизнес (исчезает потребность в покупке или аренде больших торговых площадей, торгового оборудования), непроизводственных расходов (расходов на рекламу, расходов, связанных с сервисным обслуживанием и информационной поддержкой потребителей);
— уменьшение численности персонала и фонда оплаты труда, что обусловлено полной или частичной автоматизацией процессов, упрощением коммуникации в пределах предприятия.
— сокращение цикла производства и продажи, поддержка бизнес-процессов в режиме on-line;
— удобство проведения маркетинговых исследований (в частности качественная сегментация клиентов, использование CRM, Customer Relationship Management, Google Analitycs, Яндекс метрика и др.)
— большой потенциал развития системы работы с клиентами, без риска, что система «найдет» себе место работы, как это нередко происходит с продавцами, набравшие опыт;
— предоставление новых видов услуг и освоение новых сегментов рынка, глобальный доступ к мировым рынкам;
— равенство условий доступа к рынку как для крупных корпораций, так и для небольших предприятий;
— целенаправленный адресное воздействие на потребительский сегмент с помощью индивидуальных электронных средств связи;
— возможность работы в режиме круглосуточного доступа и интерактивного общения с потребителем;
— льготные условия налогообложения и уплаты таможенных платежей;
— повышение уровня приверженности потребителей к торговой марке.
3) для деловых контрагентов:
— оперативность получения информации, в том числе при международных операциях;
— улучшение контактов (е-коммерция — В2В), возможность сотрудничества с партнерами независимо от географических границ.
4) для государства и общества:
— широкий ассортимент товаров и услуг, предоставляемых населению в различных сферах;
— наращивание мощности национальной экономики, приток инвестиций, развитие инфраструктуры, науки и техники, повышение уровня жизни населения, уменьшение «цифрового» разрыва;
— создание новых рабочих мест;
— повышение уровня национальной безопасности;
— за счет совершения покупок в сети уменьшается автомобильный трафик и соответственно загрязнения окружающей среды.
С другой стороны, электронная коммерция имеет и негативные аспекты, которые были сгруппированы по такому же принципу как и выгоды:
1) для потребителей:
— через средства идентификации личности пользователя можно осуществлять контроль за ней, проверять ее деятельность;
— сегмент населения, не имеющего доступа к сети остается неохваченным, к тому же не все виды товаров является представленными в сети;
— потребители не имеют возможности в полной мере убедиться в качестве товара или услуги до момента получения его.
— необходимость уплаты аванса в полном или частичном объеме от стоимости покупки;
— сложный порядок возврата товаров в случае желания клиента вернуть покупку;
— логистика исполнения заказа имеет скорость, или производительность, неадекватную скорости Internet, кроме того растет стоимость небольших заказов за счет почтовых услуг, услуг перечисления средств;
— хаос, запутанность и громоздкость Internet.следующим образом:
1) для потребителей:
— низкие цены по сравнению с традиционными магазинами (за счет уменьшения непроизводственных расходов предприятия электронной коммерции имеют возможность оптимизировать ценовую политику)
— доступность информации о товарах, услугах в Интернет-магазинах в режиме реального времени круглосуточно без выходных.
— использование торговых платформ, интернет-магазинов, сайтов-агрегаторов интернет-магазинов с целью изучения рынка товаров и услуг, сравнение их характеристик, цен (в частности открытость информации, ценовой политики не позволяет недобросовестным продавцам необоснованно завышать наценки, поскольку потребитель может быстро сравнить цены и выбрать наиболее выгодное предложение)
— возможность покупать элитные, редкие товары в зарубежных магазинах, на аукционах, резервировать места в отелях разных стран и получать другие высококачественные услуги иностранных компаний;
— наличие поисковых систем, которые позволяют потребителям найти информацию о необходимых товарах и услугах (услуги поиска предоставляют или непосредственно производители или специализированные сайты, которые агрегируют информацию с сайтов электронных магазинов)
— возможность конфиденциального совершения покупок;
— уменьшение вероятности совершения транзакции с недобросовестными, неопытными продавцами;
— возможность получить быстро, просто бесплатные образцы воспользоваться фирменной доставкой товаров от производителя;
— цифровые продукты, нематериальные товары могут быть сразу доставлены к потребителю через сетевые каналы;
— возможность обмена отзывами о товарах и услугах, а также их поиска через социальные сети, сообщества, блоги и тому подобное.
— большая открытость компаний к потребителям.
2) для производителей:
— снижение объема первоначальных вложений в бизнес (исчезает потребность в покупке или аренде больших торговых площадей, торгового оборудования), непроизводственных расходов (расходов на рекламу, расходов, связанных с сервисным обслуживанием и информационной поддержкой потребителей);
— уменьшение численности персонала и фонда оплаты труда, что обусловлено полной или частичной автоматизацией процессов, упрощением коммуникации в пределах предприятия.
— сокращение цикла производства и продажи, поддержка бизнес-процессов в режиме on-line;
— удобство проведения маркетинговых исследований (в частности качественная сегментация клиентов, использование CRM, Customer Relationship Management, Google Analitycs, Яндекс метрика и др.)
— большой потенциал развития системы работы с клиентами, без риска, что система «найдет» себе место работы, как это нередко происходит с продавцами, набравшие опыт;
— предоставление новых видов услуг и освоение новых сегментов рынка, глобальный доступ к мировым рынкам;
— равенство условий доступа к рынку как для крупных корпораций, так и для небольших предприятий;
— целенаправленный адресное воздействие на потребительский сегмент с помощью индивидуальных электронных средств связи;
— возможность работы в режиме круглосуточного доступа и интерактивного общения с потребителем;
— льготные условия налогообложения и уплаты таможенных платежей;
— повышение уровня приверженности потребителей к торговой марке.
3) для деловых контрагентов:
— оперативность получения информации, в том числе при международных операциях;
— улучшение контактов (е-коммерция — В2В), возможность сотрудничества с партнерами независимо от географических границ.
4) для государства и общества:
— широкий ассортимент товаров и услуг, предоставляемых населению в различных сферах;
— наращивание мощности национальной экономики, приток инвестиций, развитие инфраструктуры, науки и техники, повышение уровня жизни населения, уменьшение «цифрового» разрыва;
— создание новых рабочих мест;
— повышение уровня национальной безопасности;
— за счет совершения покупок в сети уменьшается автомобильный трафик и соответственно загрязнения окружающей среды.
С другой стороны, электронная коммерция имеет и негативные аспекты, которые были сгруппированы по такому же принципу как и выгоды:
1) для потребителей:
— через средства идентификации личности пользователя можно осуществлять контроль за ней, проверять ее деятельность;
— сегмент населения, не имеющего доступа к сети остается неохваченным, к тому же не все виды товаров является представленными в сети;
— потребители не имеют возможности в полной мере убедиться в качестве товара или услуги до момента получения его.
— необходимость уплаты аванса в полном или частичном объеме от стоимости покупки;
— сложный порядок возврата товаров в случае желания клиента вернуть покупку;
— логистика исполнения заказа имеет скорость, или производительность, неадекватную скорости Internet, кроме того растет стоимость небольших заказов за счет почтовых услуг, услуг перечисления средств;
— хаос, запутанность и громоздкость Internet.