Домой Технологии и рынок CRM-системы как основы формирования коммуникационной политики

CRM-системы как основы формирования коммуникационной политики

90
0

Довольно часто предприятиям не удается скоординировать работу всех своих коммуникационных каналов. В результате потребитель не может разобраться в смеси сообщений. В рекламных обращениях говорится одно, уровень цен свидетельствует о другом, на этикетке написано несколько третьих, торговые агенты рассказывают что-то свое, WеЬ-узел компании, предприятия, кажется, совсем ни с чем не связанны.

Проблема заключается в том, что все эти сведения часто имеют различные источники. Рекламные обращения разрабатываются и воплощаются в жизнь отделами сбыта. По связям с общественностью, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, корпоративный WеЬ-узел и другие формы маркетинговых коммуникаций соответствуют разные специалисты. В прошлом в предприятиях никто не задумывался над тем, что различные средства продвижения имеют разные цели и методы воздействия, а следовательно нуждаются в единой программы продвижения. Сегодня, однако, все больше предприятий принимают концепцию интегрированных маркетинговых коммуникаций. Согласно этой концепции предприятие тщательно продумывает и координирует работу своих многочисленных каналов комуникации: реклама в средствах массовой информации, персональный продажа, стимулирование сбыта, связи с общественностью, прямой маркетинг и упаковка товара для формирования четкой, последовательной и убедительной представления о предприятие и его товары.

Чтобы реализовать на практике концепцию интегрированных маркетинговых коммуникаций, некоторые предприятия назначают директора по маркетинговым коммуникациям, которой отвечает за всю систему, и помогает им в этом бесплатная crm. Именно интегрированные маркетинговые коммуникации позволяют эффективно выбрать средства коммуникаций и обеспечить эффективный сбыт, скоординировать тысячи действий предприятия и таким образом создать целостный имидж предприятия. Используя эту концепцию, предприятие разрабатывает единую стратегию коммуникаций, позволяет постоянно демонстрировать, как предприятие и товары, которые оно производит, помогут потребителям решить их проблемы.

Как упоминалось ранее, CRM-разработчики постоянно совершенствуют свое ПО, выпуская новые, более качественные инструменты. Недавно Microsoft обновила версию Microsoft Dynamics CRM, добавив функции, позволяющие отслеживать и анализировать интересы потребителей в соцсетях. Каждый день поступают сообщения о внедрении таких технологий в различных сферах бизнеса от обычных продаж и маркетинга в фармакологии, транспорта, банковского дела и страхования. Отмечается повышение интереса к этой теме представителей среднего и малого бизнеса. Для управления отношениями с клиентами применяются CRM-системы, которые должны содержать следующие основные функциональные модули: ведение информационной базы о клиентах, обслуживание клиентов, анализ продаж.

Исторически CRM появился тогда, когда два продавцы начали продавать одинаковый товар на одном рынке. Именно наличие конкуренции и насыщения рынка товарами способствовало появлению такого понятия как отношения с клиентом. Что касается нынешнего времени, то изменение ситуации в начале 80-х годов привела к коренным изменениям в маркетинговой стратегии организаций, повлияло на взаимоотношения покупателей и продавцов. Теперь именно запросы клиента оказались в центре внимания продавца. Компании испытывали острую потребность в знаниях о своих клиентах, поскольку именно они рассматривались как наиболее важный актив, даже более важный, чем финансы и оборудования. ведь отсутствие клиентов делало ненужным и все остальное.

С появлением нового срока — управление взаимоотношениями с клиентами появился соответствующий ему сегмент рынка программного обеспечения, который, кстати, за последние три года увеличился в несколько раз Данная система зарекомендовала себя в бизнессреде и как действенный инструмент в мире жестокой конкуренции. Можно утверждать, что ни одна из современных крупных компаний не сможет адекватно выстроить стратегию своего развития без подобного помощника. Принцип автоматизма системы дает возможность сохранить огромное количество времени на сбор и обработку информации. А время, на сегодняшний день, — это самый главный ресурс, который может существовать. CRM определяет три основных элемента: люди, процессы и технологии.

Все работники компании от генерального директора до обслуживающего персонала должны входить в основу любой CRM системы. На основе задач которые они выполняют и возложенных обязанностей определяются бизнес-процессы компании.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here