Что такое телемаркетинг и его основные цели

Telemarketing— это один из видов прямого маркетинга, который включает в себя общение с целевой аудиторией, а также продажу товаров или услуг компании по телефону.

Основные цели маркетинга

Телемаркетинг используется в различных сферах бизнеса B2B и B2C. Более того, это может быть одним из каналов омниканальной стратегии продвижения потенциального покупателя по воронке продаж. Условно телемаркетинг можно разделить на два вида:

• входящий;
• исходящий.

Первый предполагает прием звонков от клиентов, а второй – обзвон пользователей специалистами с целью продажи товаров и услуг компании. В зависимости от сферы деятельности, деталей работы и вида телемаркетинга устанавливаются одна или несколько целей. Цели телемаркетинга представляют из себя:

• Упрощение процесса общения. В диалогах важную роль играют темп речи и интонация. С помощью этих инструментов менеджер направляет клиента. Телемаркетинг позволяет общаться с потенциальным покупателем в режиме реального времени и получать немедленную обратную связь;
• Ускорение и увеличение продаж. Телемаркетинг помогает быстрее определить потребности клиентов, предоставить им правильное решение и сократить воронку продаж;
• Сбор информации о клиентах. Телемаркетинг помогает вам получить дополнительные данные, такие как место работы, семейное положение, хобби и многое другое. Эта информация может быть немедленно использована для стимулирования продаж или добавлена ​​в систему CRM для создания дополнительных коммуникаций;
• послепродажное обслуживание. С помощью телемаркетинга компании измеряют удовлетворенность клиентов, повышают лояльность и собирают отзывы, чтобы создавать рекомендации для рекламы на своем веб-сайте;
• Поиск новых клиентов. Телемаркетинг помогает быстро исследовать рынок, привлекать клиентов и удерживать их в будущем.

То есть, с помощью телемаркетинга можно достичь разных целей.